一、P2P網(wǎng)貸成新關(guān)注點(diǎn)

　　目前，315晚會節(jié)目組已將此類投訴進(jìn)行整理，并轉(zhuǎn)給相關(guān)部委，以持續(xù)關(guān)注此事。(完)

　　結(jié)合央視發(fā)布五大熱點(diǎn)投訴與相關(guān)征集令等，猜測看看哪些公司最容易中槍呢？

　　網(wǎng)購是近年消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)之一。資料顯示，2014年全國消費(fèi)市場年度線上滲透率(即網(wǎng)購市場交易規(guī)模占社會消費(fèi)品零售總額的比例)首次突破10%，而網(wǎng)購?fù)对V率隨之飆升。突出代表有商家販賣假貨，虛假降價(jià)，“閃購”“秒殺等促銷活動(dòng)開展不暢等等。

央視3.15將“關(guān)注”互聯(lián)網(wǎng) 哪些公司最易中槍？

　　隨著旅游網(wǎng)站的興起，針對旅游網(wǎng)站的投訴也成為新熱點(diǎn)。如“攜程退票費(fèi)高達(dá)80%”“去哪兒贈(zèng)送優(yōu)飛幣被指強(qiáng)制消費(fèi)“等。除此之外，消費(fèi)者投訴多集中在訂酒店、團(tuán)隊(duì)行程、景區(qū)門票不能按約定兌現(xiàn)服務(wù)，相關(guān)提示不到位，特別是為游客服務(wù)與投訴的電話無人接聽，解決問題不及時(shí)等。

　　五、中移動(dòng)涉嫌單方毀約被投訴

　　DoNews 3月12日消息(陳蓉 整理)3月15日(本周日)晚間，央視3.15晚會將與全國觀眾見面。與往年一樣，今年曝光調(diào)查題材也是從消費(fèi)者投訴的線索里選取，而“人傻、錢多、沒人管”的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可能會成為關(guān)注重點(diǎn)。

　　據(jù)了解，截至2014年第三季度，去哪兒網(wǎng)全球可預(yù)訂酒店覆蓋數(shù)為54.6萬家，其中去哪兒網(wǎng)直接簽約的酒店已達(dá)22.3萬家。

　　在3?15晚會的投訴平臺上，有眾多對P2P平臺的投訴和質(zhì)疑，其中對“中匯在線”的投訴最多。

　　如今，“先行賠付”已經(jīng)成為去哪兒網(wǎng)保障出行的王牌，受到消費(fèi)者的青睞。

　　另一個(gè)真實(shí)案例是：由于代理商業(yè)務(wù)錄入錯(cuò)誤，導(dǎo)致房型與價(jià)格不符，本來是7109元的優(yōu)越客房,鋒速達(dá)喇叭口負(fù)壓風(fēng)機(jī)得到了廣大客戶的一致好評，標(biāo)價(jià)卻為5335元，真實(shí)房型為標(biāo)準(zhǔn)間。而消費(fèi)者邱女士已經(jīng)預(yù)訂，到酒店后卻無法入住。但代理商不同意賠付，去哪兒網(wǎng)主動(dòng)先行賠付差價(jià)1774元，讓邱女士順利入住。

　　從機(jī)票業(yè)務(wù)來說，去哪兒網(wǎng)推出四種保障，即出票保障、出行保障、退款保障、行程單保障。

　　先行賠付擴(kuò)大到酒店業(yè)務(wù)

　　據(jù)悉，“服務(wù)”已經(jīng)成為去哪兒網(wǎng)2016年的關(guān)鍵詞。在業(yè)務(wù)不斷健全的基礎(chǔ)上，提升“服務(wù)”成為制勝的不二法門。

瀏覽原文:.cn/i/2016-03-12/doc-ichmifpy0156200.shtml

　　在央視3.15發(fā)布的5大投訴熱點(diǎn)中，P2P網(wǎng)貸引起了各方關(guān)注。