人民網(wǎng)廣州3月14日電 （記者張海燕 通訊員粵消宣）在今年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之前，廣東消委會(huì)針對(duì)汽車售后行業(yè)存在的問(wèn)題，特別組織開(kāi)展了汽車保養(yǎng)維修服務(wù)體察暗訪活動(dòng)，挑選汽車維修保養(yǎng)領(lǐng)域更換機(jī)油等服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行消費(fèi)體察和暗訪實(shí)錄，全面了解行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，揭示行業(yè)存在問(wèn)題，營(yíng)造安全、放心的汽車消費(fèi)環(huán)境。

從檢測(cè)的結(jié)果來(lái)看，本次抽檢的8個(gè)機(jī)油樣品除了機(jī)械雜質(zhì)一項(xiàng)外，其余檢測(cè)項(xiàng)目均符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，整體質(zhì)量良好。但在收費(fèi)、服務(wù)等方面則存在較多“貓膩”及問(wèn)題。

1、等待時(shí)間真漫長(zhǎng)，工時(shí)收費(fèi)隨即高

與普通的汽修店相比，4S店普遍給車主的印象是環(huán)境舒適、服務(wù)好、配套齊全，但車主在享受店面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還要多關(guān)注自己愛(ài)車維修保養(yǎng)時(shí)間，因?yàn)閾Q機(jī)油服務(wù)一般都按保養(yǎng)時(shí)間算手工費(fèi)，這里面“分分鐘都是錢”。從體察暗訪過(guò)程中看，同樣是進(jìn)行更換機(jī)油操作，本次涉及的3家4S店普遍出現(xiàn)耗時(shí)長(zhǎng)、工時(shí)貴的情況，最終在工時(shí)這一項(xiàng)收費(fèi)中也普遍比一般汽修店要高。

2、套餐并非真實(shí)惠，添加項(xiàng)目為收費(fèi)

車輛更換一次機(jī)油主要包括放清舊機(jī)油、更換機(jī)油格、添加新機(jī)油及查驗(yàn)機(jī)油標(biāo)尺等步驟，但從本次活動(dòng)觀察到的情況來(lái)看，4S店一般會(huì)要求車主選擇套餐服務(wù)，即包含更換機(jī)油在內(nèi)的一系列保養(yǎng)項(xiàng)目，并不單獨(dú)提供更換機(jī)油的服務(wù)，而套餐服務(wù)或許會(huì)讓部分車主對(duì)愛(ài)車更放心，但是捆綁式消費(fèi)最直接的后果就是讓車主付出更多的等待時(shí)間，以及更多的費(fèi)用。

同時(shí)，部分4S店還通過(guò)增加項(xiàng)目來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大收費(fèi)，例如在更換機(jī)油時(shí)添加所謂“清洗液”，一般汽修店卻沒(méi)有增添這一項(xiàng)目。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，機(jī)油本身具有清潔功能，更換新機(jī)油并不需要添加其他添加劑，而這種“清洗液”收費(fèi)在180-200元左右，可見(jiàn)車主為此掏了不少“冤枉錢”。

3、機(jī)油究竟添多少，店家自己說(shuō)了算

在本次體察暗訪過(guò)程中，暗訪組大部分時(shí)間采用的是一輛需添加4L機(jī)油的別克牌商務(wù)車,鋒速達(dá)浙江安裝降溫設(shè)備得到了客戶好評(píng)，然而在用其暗訪的6家不同4S店及汽修店中，同一輛車卻添加了不同量的機(jī)油，店家普遍會(huì)出現(xiàn)游說(shuō)車主添加過(guò)量機(jī)油，從而增加收費(fèi)的情況。

在佛山桂城海八路的佛山市鉅創(chuàng)汽車維修有限公司，店家?guī)蛙囕v添加4L的機(jī)油后拔出油尺，顯示已適量，但是店家堅(jiān)稱要重新啟動(dòng)汽車后油尺顯示才準(zhǔn)確，果然在啟動(dòng)汽車后油尺顯示機(jī)油量減少，于是店家稱還要再買機(jī)油，且店里只剩同款的4L裝機(jī)油，無(wú)奈之下，暗訪組最終只能買下兩支4L裝的機(jī)油，單機(jī)油就花費(fèi)960元錢，而最終只補(bǔ)添了半升機(jī)油，白白剩余3.5升機(jī)油。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，機(jī)油添加適量即可，過(guò)量添加反而會(huì)傷害發(fā)動(dòng)機(jī)，且開(kāi)封后剩余的機(jī)油不建議再次使用。

4、更換配件來(lái)源不明,鋒速達(dá)廠房通風(fēng)機(jī)得到了客戶好評(píng)，存較大安全隱患

“更換機(jī)油就必須更換機(jī)油格”，這是汽車保養(yǎng)維修中的一個(gè)常識(shí)，而機(jī)油格就是除機(jī)油外的一個(gè)必備汽配件，但是在本次體察暗訪活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，同一輛別克商務(wù)車更換的機(jī)油格卻是五花八門，不同包裝、不同牌子的都有。

在廣州番禺區(qū)的廣州市迪寶匯汽車維修有限公司，店家更是拿出了一個(gè)沒(méi)有任何包裝的機(jī)油格配件準(zhǔn)備為車輛更換，在暗訪組的再三追問(wèn)下，店家坦誠(chéng)該配件是一個(gè)“山寨”商品，是仿冒原裝件制造，并稱行業(yè)內(nèi)都是這么操作，最多就加個(gè)原裝件的包裝外殼。

5、機(jī)油只有代理款，消費(fèi)者選擇權(quán)無(wú)保障

目前，市面上流通的機(jī)油主要為美孚、嘉實(shí)多及殼牌等品牌，基本為國(guó)外進(jìn)口牌子，消費(fèi)者可選擇的范圍較小，加上各大4S店及汽修店一般都要售賣自己代理品牌的機(jī)油產(chǎn)品，且型號(hào)比較單一。

本次活動(dòng)中，8家4S店及汽修店普遍都只對(duì)外出售一個(gè)品牌的機(jī)油，車主進(jìn)入店內(nèi)自由選購(gòu)機(jī)油的空間很小，若車主要自帶機(jī)油，店家對(duì)此就要提高工時(shí)費(fèi)用，在如今追求多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)環(huán)境中，這種現(xiàn)象顯然是不合理的，也不符合新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“充分保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)”的相關(guān)規(guī)定。

6、收費(fèi)沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，證照缺乏資質(zhì)受質(zhì)疑

收費(fèi)價(jià)目清晰明了是保障消費(fèi)者知情權(quán)的首要條件，也是店家應(yīng)承擔(dān)的基本責(zé)任義務(wù)，但在本次活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，部分汽修店卻并未做到明碼標(biāo)價(jià)，店內(nèi)未張貼任何價(jià)目表，只憑工作人員隨意開(kāi)價(jià)，當(dāng)行動(dòng)小組問(wèn)及店家是否有價(jià)目表時(shí)，對(duì)方只能支吾應(yīng)付。同時(shí)，行動(dòng)小組在部分汽修店內(nèi)并未發(fā)現(xiàn)任何經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的證照，店家被問(wèn)及時(shí)則會(huì)以各種理由搪塞應(yīng)付。

根據(jù)這次體察暗訪的結(jié)果，省消委會(huì)提醒消費(fèi)者在進(jìn)行汽車保養(yǎng)服務(wù)時(shí)要注意幾個(gè)方面：一是要選擇有資質(zhì)的4S店或汽修店，最好是有實(shí)力的大型連鎖店，這一類商家管理較嚴(yán)、經(jīng)營(yíng)較規(guī)范，服務(wù)也較有保證；二是貨比三家，這次體察可以看出同樣是別克車換機(jī)油服務(wù)，在油品質(zhì)量都沒(méi)問(wèn)題的情況下，價(jià)格從485元到1152元不等，價(jià)格的差距非常大，為此，消費(fèi)者的選擇很重要；三是提高辨識(shí)力和警惕性。這次體察反映出一個(gè)問(wèn)題，4S店和汽修廠利用消費(fèi)者不懂汽車保養(yǎng)服務(wù)專業(yè)知識(shí)的特點(diǎn)，增加服務(wù)內(nèi)容、推銷不必要的消費(fèi)項(xiàng)目，加大了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，因此消費(fèi)者平時(shí)要多學(xué)點(diǎn)常識(shí)，提高識(shí)別經(jīng)營(yíng)“貓膩”的能力；要多留個(gè)心眼，有一些防范意識(shí)，提防商家乘機(jī)下手，宰你沒(méi)商量。